La automatización y la digitalización ya son una realidad en muchos hoteles, impulsadas por la necesidad de optimizar recursos ante la falta de personal. Cada vez más negocios incorporan auto check-in/check-out, robots en recepción para informar o saludar, y asistentes en cocina o sala para gestionar pedidos y servir platos.
Estas soluciones tecnológicas mejoran la eficiencia sin restar valor a la experiencia del huésped. Además, se complementan con servicios sin contacto, el uso de inteligencia artificial para prever la demanda o personalizar la oferta, y experiencias inmersivas mediante realidad aumentada y virtual.
El sector se transforma. ¿Está tu hotel preparado?
Estrategias de marketing automatizadas
El modelo de negocio hotelero, donde cada vez es más difícil destacar, sorprender a los huéspedes o contrarrestar a los incrementos de costes, ha visto en las nuevas tecnologías digitales para hoteles uno de los principales caminos.
Hiperconectividad huésped-hotel
La tecnología al servicio de dar una respuesta omnicanal en la atención al huésped: chatbots, agentes virtuales, pantallas interactivas con canales de comunicación corporativa…
Mejora energética y sostenibilidad
La digitalización puede darnos datos sobre control de temperatura, domótica para el control energético, etc.. Ayudan a poder responder a las inquietudes de los perfiles más preocupados por la sostenibilidad.
Tablets y aplicaciones
Proporcionar imágenes de nuestro menú o nuestra carta de room service en una tablet aumenta el número de pedidos y aporta máxima comodidad en la experiencia en el hotel.
Gestión de rentabilidad del negocio
Soluciones digitales para la generación automática de ingresos, soluciones para la reservas directas automatizadas, herramientas para la obtención de datos...
Servicios sin contacto
La pandemia aceleró la adopción de tecnologías contactless, que hoy son parte fundamental de una experiencia moderna y eficiente en hoteles. Estos son algunos de los avances más valorados por los huéspedes:
- Check-in y check-out automáticos: El registro online, accesible antes de la llegada, permite al huésped evitar esperas y desplazamientos innecesarios, ofreciendo una bienvenida más fluida y segura.
- Llaves digitales: El smartphone se convierte en la llave de la habitación, eliminando la necesidad de tarjetas físicas y mejorando tanto la comodidad como la seguridad del acceso.
- Pagos sin contacto: Gracias a la tecnología NFC y a las billeteras digitales, los pagos se realizan de forma rápida, segura y sin necesidad de contacto físico, ya sea en recepción, restaurante o servicios adicionales.
Uso de la Inteligencia Artificial (IA) en la hostelería
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una aliada clave para ofrecer experiencias más eficientes, personalizadas y rentables en el sector hotelero.
- Asistentes virtuales y chatbots: Automatizan la atención al cliente antes, durante y después de la estancia. Desde resolver dudas sobre la reserva hasta hacer recomendaciones personalizadas por voz o chat, mejoran la experiencia sin necesidad de intervención humana constante.
- Análisis de datos en tiempo real: La IA permite monitorizar el comportamiento de los huéspedes, identificar patrones de consumo y adaptar la oferta de forma inteligente: desde sugerencias gastronómicas hasta servicios adicionales según sus preferencias previas.
- Previsión de la demanda y pricing dinámico: Gracias al aprendizaje automático, los hoteles pueden anticipar picos de ocupación, ajustar tarifas en función de la demanda esperada y maximizar ingresos sin perder competitividad.
Experiencias inmersivas con la realidad aumentada (AR) y virtual (VR)
Las tecnologías inmersivas ya no son una promesa de futuro: mejoran reservas, eventos y la experiencia en la habitación.
- Reservas más visuales y emocionales: tours virtuales de habitaciones y espacios comunes que generan confianza y mejoran la conversión.
- Apoyo a eventos: visualización previa de montajes de salas, flujos de asistentes o decoración mediante AR.
- Entretenimiento en la habitación: gafas VR o apps móviles con visitas virtuales al destino o experiencias culturales inmersivas.
- Catálogos interactivos: acceso en AR a room service o actividades, directamente desde el dispositivo del huésped
El 47 % de los viajeros valora positivamente poder visualizar el hotel con VR antes de reservar*.
*Statista (2025).
